EC Support
La mesa de ayuda que convierte cada duda en un ticket resuelto
EC Support es el sistema de tickets y soporte que centraliza los correos, incidencias y reportes de tus clientes en un solo lugar, con historial, empresas y hasta la grabación de lo que le pasó al usuario.
Una sola bandeja para todo tu soporte
Correo a ticket
Cada correo, un ticket
Conecta tus buzones de soporte y cada email entra como ticket, asignado y con su historial. Nada se pierde en una bandeja compartida.
Clientes y empresas
Sabes con quién hablas
Cada ticket queda ligado a su cliente y su empresa, con todo el historial de conversaciones a mano.
Reporte con grabación
Ves lo que le pasó al usuario
Los reportes de incidencia llegan con la grabación de la sesión: reproduces exactamente lo que hizo el usuario, sin adivinar.
Informes y métricas
Sabes cómo va tu soporte
Un panel con tiempos de primera respuesta, resolución y carga del equipo. Decides con datos, no con intuición.
El valor de EC Support
no está solo en recibir tickets, sino en entender y resolver más rápido
Cuando el soporte vive en una bandeja de correo compartida, las cosas se pierden: nadie sabe quién responde qué, falta el contexto y el cliente repite su problema tres veces.
EC Support pone orden. Convierte cada correo, incidencia o reporte en un ticket con responsable, historial y su empresa, y suma algo que casi nadie tiene: la grabación de la sesión del usuario para que entiendas el problema sin adivinar.
Menos correos sueltos, menos idas y venidas, y respuestas más rápidas y con contexto.
Todo lo que necesita tu mesa de ayuda
Tickets y bandeja unificada
Gestiona todas las incidencias como tickets con estado, responsable, prioridad e historial completo de la conversación.
Correo a ticket (IMAP)
Conecta buzones de soporte por IMAP y convierte cada email entrante en un ticket automáticamente, con respuesta al cliente.
Clientes y empresas
Cada ticket ligado a su cliente y su empresa, con historial y datos de contacto siempre a mano.
Grabación de sesión
Integración con session replay: los reportes llegan con la grabación de lo que hizo el usuario para reproducir el problema.
Acceso seguro por SSO
Acceso unificado por SSO desde tus aplicaciones del ecosistema, con los datos de cada organización aislados y protegidos.
Auto-respuestas y recordatorios
Acuse de recepción automático, recordatorios de los tickets sin contestar y cierre automático de los ya resueltos. El seguimiento no depende de que alguien se acuerde.
Tickets y bandeja unificada
Todo tu soporte, en un solo lugar ordenado.
Cada incidencia es un ticket con estado, responsable, prioridad e historial completo de la conversación.
- Estado y responsable
- Prioridad e historial
- Nada se pierde
Adiós a la bandeja compartida.
Correo a ticket (IMAP)
Cada email de soporte entra como ticket, solo.
Conecta tus buzones por IMAP y convierte cada correo entrante en un ticket automáticamente, con respuesta al cliente.
- Buzones por IMAP
- Conversión automática
- Respuesta al cliente
Sin copiar y pegar nada.
Clientes y empresas
Sabes con quién hablas y qué te preguntó antes.
Cada ticket queda ligado a su cliente y su empresa, con todo el historial de conversaciones a mano.
- Ficha de cliente y empresa
- Historial completo
- Contexto inmediato
Contexto desde el primer mensaje.
Reporte con grabación de sesión
Ves lo que le pasó al usuario, sin adivinar.
Los reportes llegan con la grabación de la sesión: reproduces exactamente lo que hizo el usuario.
- Grabación de la sesión
- Clics, errores y recorrido
- Reproduce el problema
Entiendes el fallo a la primera.
Historial y contexto por cliente
Toda la relación con cada cliente, a la vista.
Consulta el historial completo de tickets y conversaciones de cada cliente y empresa.
- Historial por cliente
- Conversaciones anteriores
- Vista de empresa
Nunca preguntas lo mismo dos veces.
Informes de soporte
Sabes cómo va tu soporte con datos, no intuición.
Métricas de tickets, tiempos de respuesta y carga del equipo para decidir con datos.
- Volumen y tiempos
- Carga del equipo
- Tendencias
Mejoras lo que puedes medir.
Las capturas de pantalla muestran datos ficticios de demostración. Cualquier nombre, empresa, NIF o correo que aparezca en ellas no corresponde a personas ni entidades reales.
Un soporte que crece con tu equipo
El plan depende del tamaño de tu equipo de soporte y del volumen que gestionas. Te preparamos una propuesta a tu medida.
Sin permanencia. Empieza con lo básico y añade prioridades, recordatorios y reporte con grabación de sesión cuando tu soporte lo pida.
FAQ - EC Support
¿Qué es EC Support?
EC Support es un sistema de tickets y mesa de ayuda que centraliza los correos, incidencias y reportes de tus clientes en un solo lugar, con historial, empresas y grabación de la sesión del usuario. Convierte el soporte disperso en algo organizado.
¿Qué es un sistema de tickets o mesa de ayuda?
Es la herramienta donde tu equipo recibe, organiza y responde las peticiones de los clientes en forma de tickets, cada uno con su estado, responsable e historial. Evita que las dudas se pierdan en el correo.
¿Cómo convierte los correos en tickets?
Conectas tus buzones de soporte por IMAP y cada email entrante se transforma en un ticket automáticamente, ligado a su cliente, con respuesta y seguimiento. No hay que copiar y pegar nada.
¿Qué es eso de la grabación de la sesión del usuario?
Es una grabación de lo que el usuario hizo en pantalla cuando tuvo el problema. Al reproducirla, tu equipo ve exactamente qué pasó (clics, errores, recorrido) sin depender de que el cliente lo explique bien.
¿Puedo tener varios agentes y organizar el soporte por empresas?
Sí. Tu equipo puede tener varios agentes con acceso por SSO, y cada ticket se organiza por su cliente y su empresa, con todo el historial a mano.
¿Se integra con mi correo y mis herramientas actuales?
Sí. Se conecta a tus buzones de correo por IMAP y se integra con el resto del ecosistema. Empiezas a recibir tickets sin cambiar cómo escriben tus clientes.
¿Qué diferencia a EC Support de una bandeja de correo compartida?
Una bandeja compartida no sabe quién responde qué, pierde el historial y no tiene contexto. EC Support asigna responsable, guarda el historial por cliente y empresa, y añade prioridades, recordatorios automáticos, reporte con grabación de sesión e informes.
¿Mis clientes necesitan instalar algo?
No. Tus clientes siguen escribiendo por correo o desde el formulario de siempre; el sistema hace el resto. La grabación de sesión está disponible cuando el reporte llega desde una aplicación integrada.
contáctanos
Ordena tu soporte con EC Support
Cuéntanos cómo llevas hoy tu soporte y te enseñamos cómo EC Support lo convierte en tickets organizados. Sin compromiso.
¿Qué pasa después de contactar?
Paso 1
Revisamos tu consulta
Analizamos la información que nos envías para entender tu situación y tus necesidades.
Paso 2
Te orientamos con claridad
Te explicamos qué opciones pueden encajar con tu empresa y el estado actual del programa.
Paso 3
Definimos próximos pasos
Si tiene sentido avanzar, te ayudamos a plantear una hoja de ruta digital práctica y realista.